Reklamační řád a záruční podmínky
REKLAMAČNÍ ŘÁD A ZÁRUČNÍ PODMÍNKY
účinné od 13. 8. 2026
1. Prodávající
Prestora group s.r.o., IČO 23600632, DIČ CZ23600632, Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, e-mail info@prestoragroup.com, telefon +420 602 247 032.
2. Rozsah odpovědnosti
Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, kvalitě, funkčnosti a kompatibilitě a je dodáno s příslušenstvím a pokyny, které lze rozumně očekávat.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že byla na věci již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato zákonná odpovědnost není totéž jako dobrovolná záruka za jakost.
Záruka za jakost vzniká pouze tehdy, pokud ji prodávající nebo výrobce výslovně poskytne v záručním prohlášení, na obalu, v reklamě nebo jiným závazným způsobem. Její délka a podmínky se řídí konkrétním záručním prohlášením. Dobrovolná záruka neomezuje zákonná práva spotřebitele.
3. Co není vadou
Za vadu se nepovažuje zejména běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným použitím, neodbornou manipulací nebo instalací, použitím v rozporu s návodem, zanedbanou údržbou, nevhodným prostředím, mechanickým poškozením po převzetí nebo zásahem neoprávněné osoby. Tím nejsou omezena práva kupujícího, pokud montáž provedl prodávající, osoba na jeho odpovědnost nebo byla nesprávná montáž způsobena vadným návodem.
U klimatizací, tepelných čerpadel, fotovoltaických zařízení a dalších technických výrobků je nutné dodržet pokyny výrobce, požadavky na odbornou montáž, uvedení do provozu, pravidelný servis a bezpečnostní či právní předpisy. Nesplnění podmínek dobrovolné záruky výrobce nemůže samo o sobě zrušit zákonná práva z vadného plnění.
4. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci lze uplatnit:
– e-mailem na info@prestoragroup.com;
– písemně nebo osobně po předchozí dohodě na adrese Nové sady 988/2, 602 00 Brno.
Uveďte jméno a kontakt, číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu, označení zboží, popis vady, kdy a jak se projevuje, a požadovaný způsob vyřízení. Fotografie nebo video mohou posouzení urychlit. Předložení originálního obalu není podmínkou reklamace.
Prodávající vydá písemné potvrzení, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení kupující požaduje a kontaktní údaje pro oznámení výsledku.
Je-li pro posouzení nutné předat zboží, prodávající se spotřebitelem dohodne bezpečný způsob dopravy. U rozměrného nebo pevně instalovaného zařízení se postup určí individuálně tak, aby spotřebiteli nevznikaly nepřiměřené obtíže.
5. Práva spotřebitele při vadě
Spotřebitel může požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající odstraní vadu bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele.
Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:
– prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně;
– vada se projeví opakovaně;
– vada je podstatným porušením smlouvy;
– je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží.
Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu. Při odstoupení vrátí spotřebitel zboží na náklady prodávajícího a prodávající vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu po převzetí zboží nebo prokázání jeho odeslání.
6. Lhůta pro vyřízení
Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady, bude vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany písemně nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
Po vyřízení prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, provedené opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
7. Náklady reklamace
U oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Nárok je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu a doložit.
8. Podnikatelé
Kupující, který nakupuje v souvislosti se svou podnikatelskou činností, je povinen zboží co nejdříve prohlédnout a vady oznámit bez zbytečného odkladu. Jeho práva se řídí smlouvou, obchodními podmínkami a občanským zákoníkem; spotřebitelská pravidla, včetně 30denní reklamační lhůty, se na něj nepoužijí, nestanoví-li prodávající jinak.
9. Mimosoudní řešení
Nepodaří-li se spotřebitelský spor vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení k České obchodní inspekci, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/.