Všeobecné obchodné podmienky

účinné od 14. 8. 2026

1. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú nákup tovaru a súvisiacich služieb prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného spoločnosťou Prestora group s.r.o., IČO: 23600632, DIČ: CZ23600632, so sídlom Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, Česká republika, zapísanou v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne, sp. zn. C 146710 (ďalej len „predávajúci“).

Kontaktné údaje predávajúceho:

• e-mail: info@prestoragroup.com,
• telefón: +420 602 247 032,
• adresa na doručovanie a reklamácie: Nové sady 988/2, 602 00 Brno, Česká republika.

Kupujúcim je spotrebiteľ alebo podnikateľ. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Ustanovenia určené spotrebiteľom sa na podnikateľov nepoužijú.

2. Informácie o tovare a cenách

Informácie o hlavných vlastnostiach, obsahu balenia, dostupnosti a cene sú uvedené pri jednotlivých produktoch. V slovenskej verzii e-shopu sú ceny zobrazované v eurách (EUR) vrátane dane z pridanej hodnoty, ak nie je výslovne uvedené inak. Pri dodaní, na ktoré sa uplatňuje slovenská DPH, je základná sadzba 23 %. Cena dopravy, montáže alebo inej doplnkovej služby je uvedená samostatne v košíku pred odoslaním objednávky.

Označenie „Na objednávku“ znamená, že tovar nie je pripravený na okamžité odoslanie a predávajúci overí jeho dostupnosť a predpokladaný termín dodania. Samotné označenie „Na objednávku“ neznamená, že ide o tovar vyrobený alebo upravený podľa požiadaviek kupujúceho, a samo osebe nevylučuje právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy.

Fotografie majú ilustračný charakter iba v rozsahu, v akom to vyplýva z ich povahy. Pri klimatizačných zostavách, tepelných čerpadlách a iných technických produktoch je rozhodujúci názov, popis, modelové označenie, obsah balenia a technická špecifikácia. Montáž, prepojenie, potrubie, elektroinštalácia, doprava alebo uvedenie do prevádzky nie sú súčasťou ceny, ak pri produkte alebo v košíku nie je výslovne uvedené inak.

Zjavná chyba v cene, sadzbe dane, dostupnosti alebo popise predávajúceho nezaväzuje. Predávajúci o chybe kupujúceho bezodkladne informuje a navrhne opravu objednávky; bez súhlasu kupujúceho sa zmenená objednávka neuskutoční.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

Kupujúci vloží tovar do košíka, zvolí množstvo, dopravu a platbu a vyplní požadované údaje. Pred odoslaním objednávky môže údaje skontrolovať a opraviť. Objednávku odošle tlačidlom, ktoré jednoznačne vyjadruje povinnosť zaplatiť cenu.

Automatické potvrdenie prijatia objednávky potvrdzuje jej doručenie do systému. Kúpna zmluva vzniká, keď predávajúci objednávku prijme a potvrdí jej spracovanie, ak z potvrdenia nevyplýva inak. Zmluva môže byť uzavretá v slovenskom jazyku. Predávajúci ju archivuje v elektronickej podobe a kupujúcemu odošle potvrdenie na zadaný e-mail.

Predávajúci môže pred prijatím objednávky overiť údaje, dostupnosť tovaru, správnosť ceny a spôsob úhrady. Objednávku môže odmietnuť najmä pri nedostupnosti tovaru, zjavnej chybe, podozrení na podvod alebo nesplnení zákonných podmienok predaja.

4. Platobné podmienky

Kupujúci môže použiť platobné metódy ponúknuté v košíku. Ich aktuálne podmienky, prípadný poplatok a splatnosť sú zobrazené pred odoslaním objednávky. Pri bezhotovostnej platbe je záväzok kupujúceho splnený pripísaním celej sumy na účet predávajúceho alebo potvrdením poskytovateľa platobnej služby.

Daňový doklad môže byť kupujúcemu doručený elektronicky na jeho e-mail. Kupujúci súhlasí s elektronickou podobou dokladu.

5. Dodanie tovaru

Tovar bude dodaný spôsobom zvoleným v objednávke. Aktuálna cena dopravy a predpokladaný termín dodania sú uvedené v košíku. Pri tovare „Na objednávku“ môže byť termín dlhší; predávajúci ho upresní po overení u dodávateľa.

Kupujúci je povinný prevziať tovar na dohodnutom mieste. Pri prevzatí je vhodné skontrolovať neporušenosť obalu a zjavné poškodenie zaznamenať s dopravcom. Nevykonanie tejto kontroly neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

Nebezpečenstvo škody prechádza na spotrebiteľa prevzatím tovaru. Ak si spotrebiteľ zvolí dopravcu mimo ponuky predávajúceho, prechádza nebezpečenstvo odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi.

6. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Lehota spravidla začína plynúť prevzatím tovaru; pri samostatne dodávaných častiach poslednou dodávkou a pri pravidelnom dodávaní prvou dodávkou.

Spotrebiteľ môže použiť online funkciu na stránke Moja objednávka, odoslať jednoznačné oznámenie na info@prestoragroup.com alebo poštou na adresu predávajúceho. Môže použiť aj vzorový formulár zverejnený na e-shope, nie je to však podmienkou. Na zachovanie lehoty stačí oznámenie preukázateľne odoslať najneskôr v jej posledný deň.

Spotrebiteľ odošle alebo odovzdá tovar najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, ak predávajúci výslovne neurčil inak. Pri rozmernom tovare sa výška nákladov odvíja od rozmerov, hmotnosti a zvoleného dopravcu.

Predávajúci vráti prijaté platby vrátane ceny najlacnejšieho ponúkaného bežného spôsobu dodania najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia. Môže s vrátením počkať do prevzatia tovaru alebo do preukázania jeho odoslania. Platbu vráti rovnakým spôsobom, ak sa so spotrebiteľom nedohodne inak bez ďalších poplatkov.

Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Výnimky z práva na odstúpenie, najmä pri tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa, pri porušenom hygienickom obale a v ďalších zákonných prípadoch, sú uvedené na stránke Odstúpenie od zmluvy.

Ak spotrebiteľ výslovne požiada o začatie služby alebo montáže pred uplynutím lehoty, pri odstúpení uhradí pomernú cenu už poskytnutého plnenia. Po úplnom poskytnutí služby môže právo odstúpiť zaniknúť len pri splnení zákonných podmienok vrátane predchádzajúceho výslovného súhlasu a poučenia.

7. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi, že tovar pri dodaní spĺňa dohodnuté a zákonné požiadavky, najmä zodpovedá popisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite a obvyklému účelu a je dodaný s dohodnutým príslušenstvom, návodmi a aktualizáciami.

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak je predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru či vady. Pri použitej veci možno dohodnúť kratšiu dobu, nie však kratšiu ako jeden rok.

Spotrebiteľ môže požadovať opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný. Primeranú zľavu alebo odstúpenie môže požadovať najmä vtedy, ak predávajúci vadu neodstráni, odmietne ju odstrániť, vada sa opakuje, je závažná alebo je zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí.

Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov; predĺži sa iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv. Dobrovoľná záruka výrobcu alebo predávajúceho neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.

Bežné opotrebovanie, poškodenie nesprávnym používaním, zanedbanou údržbou alebo neodborným zásahom po dodaní nie je vadou, za ktorú predávajúci zodpovedá. To neplatí, ak montáž vykonal predávajúci alebo osoba na jeho zodpovednosť, prípadne bola nesprávna montáž spôsobená chybným návodom.

8. Reklamácie

Vadu možno vytknúť e-mailom na info@prestoragroup.com alebo na adrese predávajúceho. Kupujúci uvedie svoje kontaktné údaje, číslo objednávky, označenie tovaru, popis vady a požadovaný spôsob nápravy. Fotografie alebo video môžu posúdenie urýchliť; originálny obal ani pokladničný doklad nie sú podmienkou, ak je možné nákup preukázať inak.

Predávajúci vydá písomné potvrdenie o vytknutí vady a oznámi lehotu na odstránenie vady. Tá nesmie byť dlhšia ako 30 dní, iba ak dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Po vybavení vydá potvrdenie o výsledku a spôsobe vybavenia alebo písomné dôvody odmietnutia.

Podrobnosti obsahuje Reklamačný poriadok a záručné podmienky.

9. Tovar s digitálnymi prvkami

Ak tovar obsahuje digitálne prvky, predávajúci zabezpečí dohodnuté a potrebné aktualizácie počas dohodnutej alebo zákonom vyžadovanej doby. Kupujúci je povinný aktualizáciu nainštalovať v primeranej lehote, ak bol riadne informovaný o jej dostupnosti a následkoch nenainštalovania.

10. Osobné údaje a cookies

Spracúvanie osobných údajov upravuje samostatná stránka Ochrana osobných údajov. Používanie cookies upravujú Zásady používania cookies. Súhlas s nepovinnými cookies možno kedykoľvek zmeniť alebo odvolať cez odkaz v pätičke e-shopu.

11. Alternatívne riešenie sporov

Ak sa spor nepodarí vyriešiť priamo s predávajúcim, spotrebiteľ môže podať návrh na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu k Českej obchodnej inšpekcii, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, Česká republika, e-mail: adr@coi.cz, web: www.coi.cz/informace-o-adr/. Podanie je možné aj v slovenskom jazyku.

Pri cezhraničnom spore môže slovenskému spotrebiteľovi bezplatne pomôcť Európske spotrebiteľské centrum v SR. Európska platforma ODR bola 20. 7. 2025 ukončená, preto sa na ňu tieto podmienky neodvolávajú.

12. Rozhodné právo a záverečné ustanovenia

Zmluvné vzťahy sa riadia právom Českej republiky. Táto voľba nezbavuje spotrebiteľa ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu, najmä pravidlá Slovenskej republiky pri predaji výslovne smerovanom na slovenský trh.

Na slovenských spotrebiteľov sa v príslušnom rozsahu uplatňujú najmä povinné pravidlá zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskeho zákonníka a priamo uplatniteľného práva Európskej únie.

Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Pre konkrétnu objednávku platí znenie podmienok účinné v okamihu jej odoslania.