Reklamačný poriadok a záručné podmienky

účinné od 14. 8. 2026

1. Predávajúci

Prestora group s.r.o., IČO: 23600632, DIČ: CZ23600632, Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, Česká republika, e-mail: info@prestoragroup.com, telefón: +420 602 247 032.

2. Rozsah zodpovednosti

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi, že tovar pri dodaní spĺňa dohodnuté a zákonné požiadavky, najmä zodpovedá popisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite a obvyklému účelu a je dodaný s príslušenstvom, návodmi a aktualizáciami, ktoré boli dohodnuté alebo ich možno rozumne očakávať.

Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

Pri použitej veci sa možno dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti, nie však kratšej ako jeden rok. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti predlžuje o 12 mesiacov; predĺži sa iba raz bez ohľadu na počet opráv.

Zákonná zodpovednosť za vady nie je to isté ako dobrovoľná spotrebiteľská záruka. Záruka vzniká iba vtedy, ak ju predávajúci alebo výrobca výslovne poskytne v záručnom vyhlásení, reklame, na obale alebo iným záväzným spôsobom. Dobrovoľná záruka neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.

3. Čo sa nepovažuje za vadu

Za vadu sa nepovažuje najmä bežné opotrebovanie, poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením po dodaní, zanedbanou údržbou, nevhodným prostredím, prevádzkou v rozpore s návodom alebo neodborným zásahom.

Pri klimatizáciách, tepelných čerpadlách, fotovoltických zariadeniach a iných technických výrobkoch treba dodržať návod výrobcu, bezpečnostné pravidlá, požiadavky na odbornú montáž, uvedenie do prevádzky a pravidelný servis. Nesplnenie podmienok dobrovoľnej záruky výrobcu samo osebe neruší zákonné práva zo zodpovednosti za vady.

Predávajúci zodpovedá aj za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou, ak bola súčasťou zmluvy a vykonal ju predávajúci alebo osoba na jeho zodpovednosť, prípadne ak kupujúci vykonal montáž nesprávne pre nedostatky dodaného návodu.

4. Ako vytknúť vadu

Reklamáciu možno uplatniť:

e-mailom na info@prestoragroup.com,
písomne alebo osobne po predchádzajúcej dohode na adrese Nové sady 988/2, 602 00 Brno, Česká republika.

Uveďte meno a kontakt, číslo objednávky alebo iný dôkaz o kúpe, označenie tovaru, popis vady, kedy a ako sa prejavuje, a požadovaný spôsob nápravy. Fotografia alebo video môžu posúdenie urýchliť. Originálny obal ani originál dokladu o kúpe nie sú podmienkou, ak možno nákup preukázať inak.

Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady. Ak kupujúci odošle oznámenie poštou a predávajúci zásielku odmietne prijať, považuje sa za doručenú v deň odmietnutia.

Predávajúci vydá písomné potvrdenie o dátume vytknutia vady, jej obsahu, požadovanom práve a kontaktných údajoch spotrebiteľa. Ak je potrebné tovar odovzdať, spôsob dopravy sa zvolí tak, aby spotrebiteľovi nevznikli neprimerané ťažkosti. Pri rozmernom alebo pevne inštalovanom zariadení sa obhliadka, demontáž či doprava dohodnú individuálne.

5. Práva spotrebiteľa

Spotrebiteľ si môže vybrať odstránenie vady opravou alebo výmenou, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobil neprimerané náklady. Predávajúci vadu odstráni bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo môže odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak:

predávajúci vadu neopravil ani tovar nevymenil,
predávajúci odstránenie vady odmietol,
rovnaká vada sa prejaví napriek oprave alebo výmene,
vada je taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí.

Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada zanedbateľná; dôkazné bremeno o zanedbateľnosti nesie predávajúci. Pri oprávnenom odstúpení spotrebiteľ vráti tovar na náklady predávajúceho a predávajúci vráti kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po prevzatí tovaru alebo preukázaní jeho odoslania.

6. Lehota a výsledok vybavenia

Predávajúci písomne oznámi spotrebiteľovi lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, iba ak dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Po vybavení reklamácie predávajúci vydá potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia, vykonanej oprave alebo výmene a trvaní vybavenia. Ak zodpovednosť odmietne, dôvody oznámi písomne. Odmietnutie nevylučuje opätovné vytknutie vady po jej preukázaní znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom oprávnenej osoby.

7. Náklady reklamácie

Pri oprávnenej reklamácii má spotrebiteľ právo na náhradu účelne vynaložených nákladov súvisiacich s vytknutím vady a uplatnením jeho práv. Nárok treba uplatniť bez zbytočného odkladu a náklady primerane doložiť.

8. Kupujúci – podnikateľ

Kupujúci, ktorý nakupuje v súvislosti s podnikaním, je povinný tovar čo najskôr prezrieť a vady oznámiť bez zbytočného odkladu. Jeho práva sa riadia zmluvou, týmito podmienkami a rozhodným právom; spotrebiteľské pravidlá sa naňho nepoužijú, ak predávajúci neurčí inak.

9. Mimosúdne riešenie

Ak sa spor nepodarí vyriešiť dohodou, spotrebiteľ môže podať návrh na mimosúdne riešenie k Českej obchodnej inšpekcii, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, e-mail: adr@coi.cz, web: www.coi.cz/informace-o-adr/. Slovenskému spotrebiteľovi môže pri cezhraničnom spore pomôcť aj Európske spotrebiteľské centrum v SR.